Política de Cambios, Devoluciones, Cupones en la Tienda en Línea y Garantía

• Nuestra política de devoluciones aplica para todas las compras.
  
• Todas las devoluciones deben comenzar con una solicitud a través de nuestro Centro de Devoluciones.
  
• Una vez enviada, tu solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el paquete.
  
• Debes usar la dirección de devolución proporcionada por el equipo de soporte de Fajas Colombianas. Si envías a una dirección incorrecta, no podremos procesarla y no nos hacemos responsables por paquetes perdidos.
  
• El cliente es responsable del costo del envío de la devolución, salvo que el error haya sido confirmado por nuestro equipo.
  
• Siempre proporciona el número de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado.
  
• No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

• Cambios, cupones en la tienda en línea o reembolsos: deben solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
  
• Productos defectuosos, dañados o incorrectos: deben reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, con fotos claras del problema.
  
• Garantía (defectos de fábrica): debe solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
  

Una vez aprobada la devolución, debes enviarla dentro de los 14 días calendario siguientes. Si no lo haces, la solicitud se considerará anulada.

Para que tu prenda sea elegible para cambio, cupón o reembolso, debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste
  
• Tener todas las etiquetas originales
  
• Venir en su empaque original
  
• Estar libre de manchas, olores, desodorante o perfume
  
• Haber sido probada únicamente sobre ropa interior
  

Importante:
Cualquier alteración, daño, modificación o prenda incompleta anula automáticamente la posibilidad de devolución.
Si tu devolución es rechazada, el artículo se te devolverá. En ese caso, deberás proporcionar una guía prepagada para su reenvío.

• Envía tu solicitud a través del Centro de Devoluciones explicando el problema y adjuntando fotos claras.
  
• Una vez revisado el caso, nuestro equipo te ofrecerá un reemplazo, cupón en la tienda en línea o reembolso, dependiendo de la disponibilidad y tu preferencia.

• Los cupones se emiten por el valor total del producto devuelto y no tienen fecha de vencimiento.
  
• Pueden usarse en cualquier compra futura a través de nuestra tienda en línea.

• Deben solicitarse dentro de los 30 días calendario desde la entrega.
  
• No aplican reembolsos para productos en oferta, promocionales o marcados como venta final.
  
• Los reembolsos se hacen al mismo método de pago original, luego de inspeccionar y aprobar el producto.
  
• Tiempo de procesamiento del reembolso: de 7 a 14 días hábiles luego de la aprobación.
  
• Los costos de envío no son reembolsables.

• Si compraste un paquete, todos los productos deben devolverse juntos para poder recibir un reembolso.
  
• Las devoluciones parciales de un bundle sólo califican para cupón en la tienda en línea.

• Los artículos enviados sin autorización previa no serán procesados.
  
• Si deseas recuperarlos, deberás enviar una guía prepagada para el reenvío.

Los siguientes artículos no tienen cambio ni devolución:

• Panties
  
• Fajas o shapewear marcadas como venta final en la página del producto
• Artículos en promoción o con descuento
• Regalos o productos promocionales

Sí cubre:

• Defectos de fábrica reportados dentro de los 30 días calendario
  
• Fallas en tela, costuras, broches o confección
  
• Debes escribir a: support@fajascolombianas.com y adjuntar fotos claras
  

Si tu caso es aprobado, podrías recibir:

• Un reemplazo
  
• Un cupón en la tienda en línea
  
• O un reembolso, según el caso
  

No cubre:

• Daños por uso normal o desgaste
  
• Mal lavado, uso inadecuado, estiramiento o alteraciones
  
• Problemas de talla por error al tomar tus medidas